Chatbot sobre tu documentación

El problema

Tienes manuales, políticas, procedimientos, FAQs… pero nadie los encuentra. Acaban preguntando siempre a las mismas personas. Los expertos pierden tiempo respondiendo lo mismo una y otra vez.

Consecuencias:

• Expertos saturados de preguntas repetitivas
• Información desactualizada porque “es más fácil preguntar”
• Nuevos empleados tardan meses en ser autónomos
• Decisiones inconsistentes por no conocer las políticas

La solución

Un chatbot que:

1. Indexa tu documentación (PDFs, Word, SharePoint, Confluence…)
2. Entiende preguntas en lenguaje natural
3. Busca la información relevante en tus documentos
4. Genera respuestas citando las fuentes exactas
5. Aprende qué preguntas no puede responder (gaps documentales)

Arquitectura

Documentos → AI Search (indexación) → Azure OpenAI (generación) → Chat interface
                                              ↓
                              "Según el manual X, página Y..."

Componentes Azure

Componente	Función	Coste estimado
AI Search	Indexación y búsqueda	Desde 70€/mes
Azure OpenAI	Generación de respuestas	~0.002€/consulta
App Service	Interfaz web	Desde 13€/mes

Qué necesitas para empezar

• Documentación a indexar (PDFs, Word, etc.)
• Acceso al repositorio (SharePoint, carpeta, etc.)
• 10-20 preguntas frecuentes para probar
• Usuarios piloto para feedback

Personalización típica

• Control de acceso: Solo responde según permisos del usuario
• Multi-idioma: Documentos en español, preguntas en inglés (o viceversa)
• Escalado a humano: Si no sabe, abre ticket o deriva a experto
• Analytics: Qué preguntan más, qué no encuentran, qué falta documentar

Resultado

En 1 semana tienes:

• Chat funcionando con tu documentación
• Respuestas precisas con citas a la fuente
• Métricas de uso y preguntas sin respuesta
• Base para expandir a más documentación